Minkälaisia tunteita sinussa herättää sana konflikti? Jos ajattelet kuten useat suomalaiset, päällimmäiset tunteesi ovat kielteisiä. Mieleesi saattavat tulla maailman konfliktialueet, joiden tapahtumista saamme lukea usein uutisista. Saatat myös ajatella ristiriitoja, joita olet kokenut kollegoidesi tai läheistesi kanssa. Näiden konfliktien taustalla on etujen tai näkemysten yhteensopimattomuus, joka on kärjistynyt henkilöiden tai ihmisryhmien väliseksi kiistaksi.